Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 6 août 2026
Livia Nutrition (« nous », « notre » ou l’« entreprise ») accorde une grande importance à la protection de vos renseignements personnels. La présente politique explique quels renseignements nous recueillons par l’entremise du site livianutrition.com, pourquoi nous les recueillons, comment nous les utilisons et les protégeons, et quels sont vos droits.
Cette politique est établie conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (RLRQ, c. P-39.1), telle que modifiée par la Loi 25.
Sommaire
- 1. Responsable de la protection des renseignements personnels
- 2. Renseignements que nous recueillons
- 3. Pourquoi nous recueillons ces renseignements
- 4. Votre consentement
- 5. Témoins de connexion (cookies) et technologies de suivi
- 6. Partage et communication à des tiers
- 7. Communication à l’extérieur du Québec
- 8. Conservation et destruction
- 9. Mesures de sécurité
- 10. Vos droits
- 11. Incidents de confidentialité
- 12. Plainte auprès de la Commission d’accès à l’information
- 13. Modifications de la présente politique
1. Responsable de la protection des renseignements personnels
Conformément à l’article 3.1 de la Loi, nous avons désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels. Vous pouvez la joindre pour toute question relative à la présente politique ou pour exercer vos droits :
Vanessa Daigle
Responsable de la protection des renseignements personnels
Livia Nutrition
Courriel : info@livianutrition.com
2. Renseignements que nous recueillons
Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires à la réalisation des fins décrites dans la présente politique.
2.1 Formulaire de contact
Lorsque vous nous écrivez par l’entremise du formulaire de contact, nous recueillons votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone (le cas échéant) et le contenu de votre message.
2.2 Prise de rendez-vous en ligne
Lorsque vous réservez une consultation en ligne, nous recueillons les renseignements nécessaires à la planification du rendez-vous, tels que votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et la date choisie. La prise de rendez-vous peut être gérée au moyen d’un outil tiers spécialisé (voir la section 6).
2.3 Infolettre
Si vous vous inscrivez à notre infolettre, nous recueillons votre adresse courriel et, le cas échéant, votre prénom. Vous pouvez vous désabonner en tout temps à l’aide du lien prévu à cette fin dans chaque envoi.
2.4 Renseignements recueillis automatiquement
Lorsque vous naviguez sur notre site, certains renseignements peuvent être recueillis automatiquement au moyen de témoins de connexion et d’outils d’analyse (voir la section 5) : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées et provenance de la visite.
À noter : le site ne sert pas à recueillir vos renseignements de santé (allergies, conditions médicales, objectifs, habitudes alimentaires). Ces renseignements, lorsqu’ils sont nécessaires, sont recueillis directement dans le cadre de votre suivi nutritionnel, avec votre consentement, et font l’objet d’une protection particulière à titre de renseignements sensibles au sens de la Loi.
3. Pourquoi nous recueillons ces renseignements
Nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :
- répondre à vos demandes et communiquer avec vous ;
- planifier, confirmer et gérer vos rendez-vous ;
- vous transmettre notre infolettre, lorsque vous y êtes inscrit ;
- comprendre comment notre site est utilisé et en améliorer le contenu et le fonctionnement ;
- respecter nos obligations légales et réglementaires.
Nous n’utilisons pas vos renseignements à d’autres fins sans obtenir votre consentement, sauf lorsque la loi le permet.
4. Votre consentement
En nous transmettant vos renseignements par l’entremise du formulaire de contact, du module de rendez-vous ou du formulaire d’infolettre, vous consentez à ce que nous les utilisions aux fins décrites à la section 3.
Pour les témoins de connexion non essentiels (analyse et marketing), nous obtenons votre consentement au moyen de la bannière de gestion des préférences affichée lors de votre première visite. Vous pouvez modifier vos préférences en tout temps (voir la section 5).
Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en communiquant avec la responsable indiquée à la section 1, ou en vous désabonnant de l’infolettre. Le retrait de votre consentement n’a pas d’effet rétroactif et peut, dans certains cas, limiter notre capacité à vous fournir un service.
5. Témoins de connexion (cookies) et technologies de suivi
Notre site peut utiliser des témoins de connexion (cookies) et des technologies similaires. Un témoin est un petit fichier déposé sur votre appareil qui permet au site de fonctionner et de recueillir des renseignements sur votre navigation.
Conformément à la Loi 25, les témoins non essentiels sont désactivés par défaut : ils ne sont activés qu’avec votre consentement. Nous classons nos témoins comme suit :
| Catégorie | Finalité |
|---|---|
| Essentiels | Nécessaires au bon fonctionnement du site et à la mémorisation de vos préférences. Ils ne requièrent pas votre consentement. |
| Analyse (statistiques) | Nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site afin de l’améliorer (par exemple Google Analytics). |
| Marketing | Utilisés, le cas échéant, pour mesurer et personnaliser nos communications ou publicités. |
Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser l’utilisation des témoins non essentiels à tout moment au moyen du bouton de préférences de confidentialité accessible sur le site. Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les témoins. La désactivation de certains témoins peut affecter votre expérience sur le site.
6. Partage et communication à des tiers
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous pouvons les communiquer uniquement dans les cas suivants :
- Fournisseurs de services qui agissent pour notre compte, par exemple l’hébergement du site, l’outil de prise de rendez-vous, la plateforme d’envoi de l’infolettre et les outils d’analyse. Ces fournisseurs ne peuvent utiliser vos renseignements que pour les fins que nous précisons et sont tenus de les protéger.
- Obligations légales, lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits.
7. Communication à l’extérieur du Québec
Certains de nos fournisseurs peuvent conserver ou traiter des renseignements sur des serveurs situés à l’extérieur du Québec, notamment aux États-Unis (par exemple les outils de rendez-vous, d’infolettre ou d’analyse). Avant de confier des renseignements à ces fournisseurs, nous procédons à une évaluation afin de nous assurer qu’ils bénéficient d’une protection adéquate, conformément à l’article 17 de la Loi. Pour toute question sur ces transferts, communiquez avec la responsable indiquée à la section 1.
8. Conservation et destruction
Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la période nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou pour respecter nos obligations légales et contractuelles. À titre indicatif :
- les demandes transmises par le formulaire de contact sont conservées le temps requis pour effectuer un suivi, puis détruites ;
- les renseignements d’inscription à l’infolettre sont conservés jusqu’à votre désabonnement ;
- les renseignements liés à un rendez-vous ou à un suivi sont conservés pour la durée requise par la loi et par nos obligations professionnelles.
Lorsque les fins sont accomplies, nous détruisons ou anonymisons vos renseignements conformément à l’article 23 de la Loi.
9. Mesures de sécurité
Nous prenons des mesures de sécurité raisonnables — techniques, physiques et organisationnelles — pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol et tout accès, utilisation, communication ou modification non autorisés. Ces mesures incluent notamment l’accès restreint aux renseignements aux seules personnes qui doivent en prendre connaissance, l’utilisation de connexions sécurisées et la mise à jour de nos systèmes.
10. Vos droits
Sous réserve des conditions prévues par la loi, vous avez le droit :
- d’accès : obtenir la confirmation que nous détenons des renseignements à votre sujet et en consulter une copie ;
- de rectification : faire corriger un renseignement inexact, incomplet ou équivoque ;
- de retrait du consentement : retirer en tout temps votre consentement à l’utilisation de vos renseignements ;
- à la portabilité : obtenir, dans un format technologique structuré et couramment utilisé, les renseignements informatisés que vous nous avez fournis ;
- de désindexation et de cessation de diffusion dans les cas prévus par la loi.
Pour exercer l’un de ces droits, communiquez avec la responsable indiquée à la section 1. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours. Nous pourrions vous demander une preuve d’identité afin de protéger vos renseignements.
11. Incidents de confidentialité
En cas d’incident de confidentialité (par exemple un accès non autorisé à vos renseignements) présentant un risque de préjudice sérieux, nous prendrons les mesures raisonnables pour en réduire les conséquences, nous aviserons les personnes concernées ainsi que la Commission d’accès à l’information, et nous tiendrons un registre des incidents, conformément à la Loi.
12. Plainte auprès de la Commission d’accès à l’information
Si vous estimez que nous n’avons pas respecté vos droits ou nos obligations en matière de protection des renseignements personnels, vous pouvez d’abord communiquer avec notre responsable (section 1). Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec :
Commission d’accès à l’information du Québec
Site Web : www.cai.gouv.qc.ca
Téléphone : 418 528-7741 ou 1 888 528-7741
13. Modifications de la présente politique
Nous pouvons modifier la présente politique de temps à autre afin de refléter l’évolution de nos pratiques ou de nos obligations légales. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.